Políticas de compra, envío y Post venta
El presente documento detalla las políticas operativas aplicables a todas las transacciones realizadas con Alpaca Terra Nativa (Corporacion Nativa E.I.R.L.). Al confirmar un pedido a través de nuestros canales oficiales (Web y WhatsApp), el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
1. Política de Calidad y Servicio
Nuestras prendas son confeccionadas utilizando fibra de alpaca, un material de origen natural reconocido por su calidad y propiedades térmicas.
- Naturaleza del Producto: Debido a la composición natural de la fibra y a la iluminación propia de la fotografía de catálogo, los colores o texturas del producto físico pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web. Esto garantiza la autenticidad del material y no constituye un defecto de fábrica.
- Cuidados de la Prenda: La fibra de alpaca requiere cuidados específicos. Es responsabilidad exclusiva del cliente seguir las instrucciones de lavado detalladas en las etiquetas de cada prenda (por lo general, lavado en seco o a mano con agua fría y champú suave). Alpaca Terra Nativa no asume responsabilidad alguna ni aceptará devoluciones por daños, encogimiento o deformación de las prendas derivados de un lavado en lavadora, uso de agua caliente, secadora o mal uso general del producto.
2. Política de Envío
- El proceso de envío inicia exclusivamente tras la validación y confirmación del pago a través de nuestro canal de WhatsApp.
- Tiempos de Despacho: Los pedidos confirmados son empaquetados y entregados a la agencia de transportes en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la verificación del pago.
- Tiempos de Tránsito: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto de llegada al destino final depende exclusivamente de los plazos manejados por la agencia de courier en general y de la ubicación geográfica del cliente. Alpaca Terra Nativa facilitará un número de seguimiento (tracking) para que el cliente pueda monitorear su paquete solo si dicho servicio se encuentra disponible y es proporcionado por el courier. No nos hacemos responsables por retrasos logísticos ocasionados por factores externos (huelgas, desastres naturales o problemas internos de la agencia de transportes).
- Responsabilidad de Datos de Envío: El cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta, referencias y datos de contacto correctos. Si el paquete es devuelto a origen por errores en la dirección o por ausencia del cliente en el domicilio tras las visitas del courier, el cliente deberá asumir el costo del nuevo flete para el reenvío.
3. Política de Post Venta (Cambios y Devoluciones)
En cumplimiento con las normativas de protección al consumidor, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo condiciones estrictas:
- Plazos: El cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio de talla o modelo. No se realizan devoluciones de dinero salvo por fallas irreparables de origen.
- Condiciones Físicas del Producto: Para iniciar el proceso de cambio o evaluación de devolución, es de carácter obligatorio que el cliente proporcione fuentes verificables (fotografías nítidas y/o videos) que demuestren claramente el estado actual de la prenda y, de ser el caso, el defecto o motivo del reclamo. Para que el cambio proceda, la prenda debe encontrarse en su estado original: nueva, sin ningún indicio de uso, sin olores (perfume, humo, sudor), sin haber sido lavada ni alterada, y debe conservar absolutamente todas sus etiquetas internas y colgantes originales intactas. Alpaca Terra Nativa evaluará las evidencias gráficas enviadas vía WhatsApp y se reserva el derecho de rechazar la solicitud si, tras esta revisión o la posterior inspección física, la prenda no cumple con estos requisitos.
- Logística Inversa (Costos de Envío):
- Si el cambio se solicita por falla de fábrica comprobada o por un error nuestro en el envío del modelo/talla, Alpaca Terra Nativa asumirá todos los costos de transporte involucrados.
- Si el cambio se solicita por preferencia del cliente o error al elegir la talla, el cliente deberá asumir los gastos del envío de retorno hacia nuestras instalaciones y el costo del nuevo flete hacia su domicilio.
4. Política de Seguridad
Nuestra plataforma web está diseñada para garantizar la máxima seguridad en su navegación.
- Pagos Seguros Externos: Alpaca Terra Nativa no cuenta con pasarelas de pago integradas en la web. Al momento del cierre de la compra por WhatsApp, los pagos se realizan mediante transferencias bancarias directas, Yape o Plin. Por lo tanto, nuestra web nunca solicitará, procesará ni almacenará información de sus tarjetas de crédito, débito o claves bancarias, delegando la seguridad transaccional a la plataforma de su propio banco.
5. Política de Cookies
- Este sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias. Estas cookies permiten al usuario navegar por la página web y utilizar funciones esenciales, como mantener los productos seleccionados en el carrito de compras mientras continúa navegando.
- Estas cookies no recopilan información personal identificativa y se eliminan o desactivan al finalizar la sesión del navegador. El uso continuo de nuestra plataforma implica la aceptación de estas cookies técnicas, fundamentales para el funcionamiento del modelo de pedidos.